Neem eerst contact op met uw huisarts. Uw huisarts kan u vervolgens doorverwijzen naar Dimence. Nadat u bent aangemeld, wordt er samen met u een afspraak ingepland voor een eerste gesprek. In sommige situaties mogen ook andere medische beroepsgroepen doorverwijzen. Dit verschilt per zorgverzekeraar. Uw zorgverzekeraar kan u hierover meer informatie geven.

Ja, dit kan in een crisissituatie, wanneer er geen andere oplossing is. Neem altijd contact op met uw huisarts. Hij of zij kan er namelijk voor zorgen dat er op korte termijn, bijvoorbeeld voor dezelfde dag, een afspraak volgt.

U kunt vooraf uw voorkeur uitspreken voor een man of een vrouw. In verband met de beschikbaarheid van hulpverleners kunnen wij niet met zekerheid zeggen of wij aan uw wens kunnen voldoen. Mocht u twijfels hebben over uw behandelaar, dan kunt u dit met hem/haar of de leidinggevende bespreken. Wij overleggen hoe we hier een oplossing voor kunnen vinden binnen de mogelijkheden die we hebben.

Bij twijfel is het goed om aan de behandelaar te vragen waarom hij of zij tot die diagnose is gekomen. Als u daarna nog steeds twijfelt dan kunt u een andere behandelaar vragen om een second opinion. Een second opinion betekent letterlijk ‘een tweede mening’. Als dit ook geen oplossing biedt dan kunt u een patiëntenvertrouwenspersoon inschakelen.

Een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) biedt ondersteuning of behartigt uw belangen. Een patiëntenvertrouwenspersoon weet welke rechten en plichten u heeft, is onafhankelijk en niet in dienst van Dimence maar van Stichting PVP.

Bij psychische crisissituaties kan opname in een kliniek nodig zijn. Meestal heeft u eerst contact met een psychiatrisch verpleegkundige van de crisisdienst. Daarna heeft u onder andere een gesprek met een psychiater. We nemen samen met u de tijd om naar uw problemen en uw persoonlijke situatie te kijken. We bespreken met u welke behandeling het beste bij u past. Dit leggen we vast in een behandelplan. Behandeling bestaat vaak uit gesprekken, alleen of in een groep. Gesprekstherapie is de meest voorkomende behandeling. U kunt ook vaktherapie krijgen zoals drama-, muziek- of sporttherapie. Dit kan helpen als woorden tekort schieten. U verblijft op een eigen kamer. Eten, drinken en huishoudelijke zaken maken deel uit van het behandelprogramma. Indien mogelijk zorgt u voor uw eigen huishoudelijke zaken, zoals uw kamer schoonmaken. Daarnaast is er ruimte voor vrije tijd en kunt u bezoek ontvangen. Tijdens uw opname wordt u begeleid door een behandelteam. Dit team bestaat meestal uit verpleegkundigen, een psychiater, een psycholoog en een arts.

Er is een verschil tussen vrijwillige en gedwongen opname. Bij een vrijwillige opname bepaalt u samen met een behandelaar wanneer u weer naar huis gaat. Bij een gedwongen opname mag u de instelling alleen verlaten als u daarvoor toestemming heeft. Er zijn ook mensen die door hun problemen afhankelijk zijn van een veilige omgeving en dat ook blijven. Voor deze mensen zijn er woonafdelingen. Bent u langer dan twee maanden opgenomen, dan wordt Dimence uw tijdelijke woonadres.

Voor het kunnen uitvoeren van een behandeling is toestemming van de patiënt vereist. Als iemand van zestien jaar of ouder als gevolg van zijn of haar problemen niet in staat is om zelf beslissingen te nemen, dan treedt de vertegenwoordiger op. Deze wettelijke vertegenwoordiger is door de patiënt gemachtigd. Als deze schriftelijke machtiging ontbreekt dan komen in volgorde de volgende personen in aanmerking;

• De echtgenoot of (geregistreerde) partner
• Een ouder
• Een kind
• Een broer of zus

Tenzij bovengenoemde personen de vertegenwoordiging niet op zich willen nemen. De behandelaar beslist in het belang van de patiënt en luistert hierbij zoveel mogelijk naar de wensen van de patiënt. Als de patiënt zich verzet, terwijl de vertegenwoordiger akkoord is, dan neemt de behandelaar een zodanige beslissing dat behandeling alleen kan worden uitgevoerd om ernstig nadeel voor patiënt te voorkomen. Naast de vertegenwoordiger is er een wettelijke vorm van vertegenwoordiging op grond van een rechterlijke beslissing: curatele en mentorschap.

Dimence houdt tijdens uw behandeling bij hoe lang alles duurt. Bijvoorbeeld een gesprek met de behandelaar, een psychiatrisch onderzoek, therapie of dagbesteding. Dat noemen we directe tijd. Het bespreken van uw behandeling tussen behandelaren, de voortgang van uw behandeling opschrijven, of een brief naar u versturen wordt ook genoteerd. Dat heet indirecte tijd. Alle directe en indirecte tijd die bij een behandeling horen worden opgeschreven in uw DBC (diagnose behandeling combinatie).

Tijdens kantooruren (08.30-17.00 uur)
Als u ingeschreven bent als patiënt bij Dimence kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Staat u nog niet ingeschreven bij Dimence? Neem dan contact op met uw huisarts of met de huisartsenpost.

Buiten kantooruren (17.00 – 08.30 uur)
Buiten kantooruren kunt u contact opnemen via de Centrale Huisartsenpost in uw regio. De crisisdienst is buiten kantoortijden alleen via een huisarts bereikbaar voor spoedgevallen en dringende vragen die niet tot de eerstvolgende werkdag kunnen wachten.

Elke zorginstelling heeft een cliëntenraad die opkomt voor de belangen van de patiënt. Dat is wettelijk verplicht. De Regionale Cliëntenraad van Dimence bestaat uit patiënten en hun vertegenwoordigers.

Ervaringsdeskundigen bekleden een bijzondere positie binnen het zorgproces. Zij zijn onderdeel van een team of afdeling, maar ze zijn geen hulpverlener. De ervaringsdeskundige is ondersteuner van de patiënt in zijn of haar herstelproces vanuit zijn of haar eigen ervaringskennis een adviseur voor het team.  

Ja, dat kan. Via een sms-alert helpen wij u herinneren aan uw afspraak. Wij vragen hiervoor uw toestemming als u voor het eerst bij Dimence komt. Bent u al patiënt bij ons, dan kunt u zich voor deze service aanmelden via het secretariaat waar u in behandeling bent.

De online behandelmodules en het emailcontact met de behandelaar worden door de zorgverzekering vergoed.

Dimence biedt hulp via internet in de vorm van online behandelmodules. De online hulp wordt altijd aangeboden in combinatie met persoonlijke gesprekken. Met de online modules kunt u zelf bepalen op welk moment en op welke plek u bezig gaat met uw behandeling. U krijgt opdrachten en oefeningen van uw behandelaar en u kunt informatie lezen of filmpjes bekijken die te maken hebben uw klachten. Ook kunt u beveiligd e-mailen met uw behandelaar. Bespreek met uw behandelaar of u ook online hulp kunt krijgen.

Bij online behandelen werkt u via een speciaal beveiligde internetsite. Omdat u ook enkele gesprekken met uw behandelaar heeft, weet u ook precies met wie u communiceert. 

De kosten van uw behandeling verschillen sterk. Het hangt af van welke diagnose wordt gesteld en hoe lang en hoe vaak een behandeling plaatsvindt. Neem voor u in behandeling gaat en zekerheid wil over de kosten, altijd eerst contact op met uw zorgverzekeraar. Uw zorgverzekeraar kan u vertellen of de kosten van een behandeling vergoed worden en welke kosten u eventueel zelf moet betalen. Meer informatie kunt u vinden op de website van zorgverzekeraars in Nederland. Kijk op het overzicht uw ggz-kosten in 2016 (dit overzicht geldt voor personen vanaf 18 jaar en ouder).

De overheid stelt jaarlijks de hoogte van het verplicht eigen risico vast. Het eigen risico bedraagt in 2018 €385,-. Dit bedrag betaalt iedereen vanaf 18 jaar terug aan zijn of haar zorgverzekeraar. Hierin zijn alle kosten van de zorg inbegrepen, behalve een bezoek aan de huisarts (dit is kosteloos). Daarnaast kunt u kiezen voor een vrijwillig hoger eigen risico. U betaalt dan minder premie. Dit kunt u afspreken met uw zorgverzekeraar. Let wel: een hoger eigen risico betekent dat u zelf een groter deel van de zorgkosten betaalt.

Om de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers te verzekeren is het niet toegestaan geluid- en/of beeldopnames te maken in de gebouwen en op de terreinen van Dimence zonder toestemming vooraf. Neem voor meer informatie contact op met de afdeling Marketing en Communicatie via communicatie@dimencegroep.nl.

U heeft het recht om uw dossier in te zien. Uw behandelaar zal u hierin begeleiden. Staat er informatie van en over derden in uw dossier dan moeten die derden eerst toestemming geven om deze gegevens te zien.

Uw dossier wordt na afloop van de behandeling standaard nog vijftien jaar bewaard. U kunt uw behandelaar schriftelijk verzoeken om uw dossier te vernietigen. Uw behandelaar zal u daar dan schriftelijk over informeren. Als uw behandelaar niet meer in dienst is bij Dimence, dan kijkt het behandelteam naar welke behandelaar dit kan beoordelen.

U zou haar kunnen vragen of u een keer met haar mee mag gaan als ze een afspraak met haar behandelaar heeft. Dan kunt u daar vragen stellen in het bijzijn van uw zus. Wil ze dat niet, dan is een gesprek met de familievertrouwenspersoon een optie. Hij kan u advies geven hoe hiermee om te gaan.