Zoeken
Er zijn per ongeluk gegevens van bezwaarmakers naar de NZa gestuurd. Wat nu?
Bij een controle is gebleken dat de partij die de gegevens voor de NZa verwerkt en doorstuurt, per ongeluk ook de gegevens van mensen die de privacyverklaring hebben getekend naar de NZa heeft gestuurd. De gegevens die zijn verstuurd, bevatten geen persoonlijke informatie zoals naam, BSN, geboortedatum, woonplaats of postcode. Hierdoor kan de NZa deze gegevens niet aan een individu koppelen en bovendien heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) de NZa uitdrukkelijk verboden om deze informatie achteraf te achterhalen.
Direct na het ontdekken van deze fout heeft Dimence Groep contact gezocht met de NZa en hen verzocht de gegevens onmiddellijk te verwijderen. Dit hebben zij direct gedaan. De cliënten die het betrof hebben persoonlijk een brief met uitleg ontvangen. Daarnaast werkt de leverancier van de software aan het oplossen van het probleem.
Mag ik fotograferen en filmen bij Dimence?
Om de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers te verzekeren is het niet toegestaan geluid- en/of beeldopnames te maken in de gebouwen en op de terreinen van Dimence zonder toestemming vooraf. Neem voor meer informatie contact op met de afdeling Marketing en Communicatie via communicatie@dimence.nl.
Wat wordt er opgenomen in het elektronisch patiëntdossier?
In een elektronisch patiëntendossier staat je medische dossier met onder andere informatie over ziekteverleden, allergieën en medicijngebruik.
Kan ik mijn dossier inzien?
Je hebt het recht om jouw dossier in te zien. Je behandelaar zal je hierin begeleiden. Vanaf januari 2019 heeft iedere cliënt online inzage in zijn of haar dossier via Mijn Dimence. Je kunt bijvoorbeeld het intakeverslag, je behandelplan en je voortgang bekijken. Via het secretariaat ontvang je inloggegevens.
Staat er informatie van en over derden in je dossier dan moeten die derden eerst toestemming geven om deze gegevens te zien.
Ben je niet meer in behandeling bij Dimence en wil je je dossier opvragen? Stuur dan een mail naar dossieropvragen@dimence.nl. Na de aanvraag ontvang je een mail dat je verzoek in behandeling is genomen. Binnen 4 weken krijg je bericht dat je een kopie van je dossier kunt ophalen bij het team waar je in behandeling bent geweest. Bij het ophalen dien je een legitimatiebewijs mee te nemen.
Kan ik inzage krijgen in het dossier van een familielid?
Nee, een dossier is alleen in te zien door de patiënt en zijn behandelaar(s). Familie en naasten hebben geen inzage in het dossier, tenzij de patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven. Dit geldt ook wanneer de patiënt is overleden. Gaat het over informatie met betrekking tot een erfelijke aandoening, dan kan met de behandelaar worden overlegd of inzage in (delen van) het dossier mogelijk is.
Hoe lang wordt mijn dossier bewaard?
Je dossier wordt na afloop van de behandeling standaard nog vijftien jaar bewaard. Je kunt je behandelaar schriftelijk verzoeken om jouw dossier te vernietigen. Je behandelaar zal je daar dan schriftelijk over informeren. Als je behandelaar niet meer in dienst is bij Dimence, dan kijkt het behandelteam welke behandelaar dit kan beoordelen.
Bij wie kan ik een klacht indienen?
Wij raden je aan eerst te praten met de persoon bij wie je in behandeling bent, of met zijn of haar leidinggevende. Levert een gesprek niets op of wil je liever geen gesprek? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie voor cliënten van Dimence. Kijk voor meer informatie op: Ik ben ontevreden of ik heb een compliment.
Hoe gaat Dimence met mijn klacht om?
Nadat je een klacht hebt ingediend, beoordeelt de klachtencommissie of ze je klacht kan behandelen. Hiervoor toetst ze je klacht aan een aantal voorwaarden en bepaalde wetten. Je wordt geïnformeerd of de commissie je klacht kan behandelen en over hoe dit gebeurt.
Ik maak me zorgen over mijn zus, maar ze wil niets vertellen over de behandeling die ze krijgt. Wat kan ik doen?
Je zou haar kunnen vragen of je een keer met haar mee mag gaan als ze een afspraak met haar behandelaar heeft. Dan kun je daar vragen stellen in het bijzijn van je zus. Wil ze dat niet, dan is een gesprek met de familievertrouwenspersoon een optie. Hij kan je advies geven hoe hiermee om te gaan.
Ik ben als familielid niet tevreden over de samenwerking met de ggz-medewerkers. Wat kan ik doen?
Wij adviseren je als familie of naaste om eerst contact te zoeken met deze behandelaar en de samenwerking te bespreken. Vertel wat jouw verwachtingen over de samenwerking zijn. De hulpverleners kunnen vertellen wat ze van jou verwachten. Vraag er gerust naar als dit niet gebeurt of niet duidelijk is. Het is belangrijk dat de wederzijdse verwachtingen helder zijn en dit naar elkaar uitgesproken wordt. Kom je er niet uit, dan kun je altijd een afspraak met de familievertrouwenspersoon maken om met hem de mogelijkheden door te nemen. Lees meer over de familievertrouwenspersoon op Ik ben niet tevreden of ik heb een compliment.